Política de reembolso
En Yluna, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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Recibiste un producto incorrecto.
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El pedido llegó incompleto.
Condiciones para aceptar la devolución:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios.
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Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, se notificará al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Artículos en oferta o liquidación
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Tarjetas de regalo
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Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos
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Pedidos personalizados o hechos a medida
Cambios
Solo se realizan cambios si el producto está defectuoso o dañado. Para solicitar un cambio, escríbenos a info@yluna.shop indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
Costos de envío en devoluciones
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Los gastos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de error por parte de Yluna o productos defectuosos.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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Para productos con un valor superior a $1,000 MXN, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Envía un correo a info@yluna.shop dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Incluye el número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica.
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Nuestro equipo te dará las instrucciones necesarias para procesar la devolución.
Dirección de devolución
La dirección para devolver el producto será proporcionada una vez que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@yluna.shop
Sitio web: https://yluna.shop
